“喂，是120吗？我工友突然说不出话了，是不是中风了？”
“您在患者身边吗？”得到肯定答复后，120调度员回拨电话给报警人，对方一键接听后，立即开启视频通话。经通过视频在线评估患者情况后，调度员发现该患者其实不是中风，而是已经出现心脏骤停。随后，调度员通过视频，面对面指导报警人对其进行心肺复苏。
这是近日温州市急救中心碰到的一起警情。
8月13日，温州120调度系统全面升级——报警人只需一键接听，即可与调度中心实时建立视频通话。据了解，目前该急救模式为全省首创。这也代表着温州院前急救全面进入“视频急救时代”。
温州市急救中心调度现场
如今，在救护车到达现场前的“空窗期”，120调度员可通过视频实时快速识别病情，如判断心脏骤停、气道异物梗阻等危急情况；精准指导施救，通过视频直观了解现场施救者急救操作情况，可实时纠正判断不准、操作偏差等问题；信心支持，鼓励施救者坚持有效救治，不再慌乱无助。
温州市急救中心调度信息科科长史玲强介绍，目前全国绝大多数地区视频急救系统是采用传统系统。操作模式是接到报警人电话后，调度员会给对方的手机发一条带有视频链接的短信；报警人点开链接后，需要用手机授权位置、麦克风、摄像头等功能，才能跳转到视频界面，“传统系统操作比较繁琐，比较考验报警人的心理状态以及操作能力，尤其是老年人就不太会操作。”
现在的新系统则是报警人接到120回拨电话后一键接听，立即开启视频通话。此外，调度员还可一键发送图解指南，其中包含心肺复苏、海姆立克、止血包扎等常见急救技巧，助力现场科学施救。
史玲强介绍，新系统的应用，尤其是适用于大型急救现场，如车祸伤现场，调度员可通过视频更直观地了解现场情况。
据了解，目前鹿城、龙湾、瓯海、洞头、乐清、永嘉、平阳、文成、泰顺、苍南、龙港11个县（市、区）同步启用新系统。在这里，史玲强也提醒广大市民，拨打120后，请务必保持手机畅通，等待调度员回拨。
常见问题解答
1.视频指导需要下载APP吗？
视频指导由120调度中心一键发起，直接点击接听即可，无需安装任何应用。
2.视频指导需要额外收取费用吗？
完全免费。这是温州是急救中心提升院前急救服务推出的惠民服务。
3.视频指导支持所有机型么？
目前一键发起的视频指导支持大部分安卓系统机型；暂不支持部分老旧机型和IOS系统机型，此类机型将通过原短信授权模式开展视频指导。
记者:胡海珍
“喂，是120吗？我工友突然说不出话了，是不是中风了？”“您在患者身边吗？”得到肯定答复后，120调度员回拨电话给报警人，对方一键接听后，立即开启视频通话。经通过视频在线...
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