《广州市政务服务条例》（以下简称“条例”）于5月1日起施行。记者5月6日从广州市公安局获悉，“五一”假期期间，广州公安积极落实条例要求，交警部门车辆管理所和全市公安户政、出入境窗口均通过错时服务、急事急办等措施提供便民服务，保障节日期间80项高频业务“不打烊”，并强化24小时自助设备和线上平台等延伸服务。
数据显示，“五一”假期期间，全市共办理交管业务4555件（窗口124件，网办自助办4431件），出入境业务62233件（窗口5932件，网办自助办56301件），户政业务4124件（窗口3420件，网办自助办704件）。
记者了解到，近年来，广州公安通过“主动创新、争取政策”，已累计推出300余项便民利企举措，线上线下服务水平持续提升。其中，全面推行非预约取号“随到随办”、5+X延时服务、上门办、专场办等服务措施。目前，广州公安出入境、户政、车管窗口均已提供周六延时服务。各公安政务服务大厅均有多个“一窗通办”窗口，配备熟悉多领域业务精干专班，真正实现一窗办全警高频业务，进驻事项已达1955项，实现近70%公安业务受理。
广州公安创新“新车上牌”“外国人来华工作”“无犯罪记录证明+公证书”等74项“一件事”服务，“一件事”服务上线数量居全市第一；通过寄递服务、点对点通办等，全局229个事项实现“跨省通办”“省内通办”，303个事项实现“全市通办”；首创机动车解抵押线上“一站办”、大型群众性活动安全许可“安心办”、金融机构营业准营“集成办”、电水气占道施工项目“联合办”等，压减企业办事成本。
广州公安已在全市2235家照相馆推行一次拍照，自动生成可办理交管、出入境、户政等证件照片回执，覆盖率达95.67%；在全市布设“办不成事”窗口，现场兜底解决群众“急难愁盼”诉求；在全市投放自助办证设备923台，提供“就近可办”服务；推动涉企、交管、出入境、户政等高频服务上线。2024年，公安政务服务网办量376万件，同比增长28.3%。
此外，广州公安首创“民声热点榜”工作机制，对12345热线涉公安热点诉求建立“上榜、督办、撤榜”闭环处理机制，有效解决群众诉求近580万件。
广州公安表示，接下来，将持续深化公安政务服务“一网通办”“一窗通办”改革，不断完善市、区、街（镇）三级警务自助服务体系，强化大语言模型技术在政务服务领域的融合应用，提升政务服务智能化水平，推动网上办、掌上办、就近办从“可办”向“好办、易办、智办”升级。
文/广州日报新花城记者：张丹羊 通讯员：公新文
图/广州日报新花城记者：邱伟荣
广州日报新花城编辑：莫丽平、佃健生
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