近日，多家电商平台宣布对“仅退款”规则进行重大调整。调整后，平台将不主动介入消费者收到货后的退款不退货申请，转由商家与消费者协商处理，这被外界解读为“仅退款”规则的全面取消。但也有媒体指出，目前各平台“仅退款”规则的调整仍在意见征集阶段，尚未开始实施。无论最终是彻底取消还是优化调整，“仅退款”规则的每一次变动都备受瞩目，这也反映出各方对于构建良好消费环境的共同期待。
“仅退款”制度设立是为了保护消费者权益，当消费者的网购商品存在质量问题且退货成本较高时，可申请仅退款。比如，消费者买到烂水果或假货时，无需与商家过多争执即可直接申请退款，在一定程度上对不良商家形成威慑。
然而，在实践过程中，部分平台过度“讨好”消费者，违背了规则的公平性，致使规则漏洞频出。一些人甚至开起培训班，传授利用规则漏洞获取不当利益的方法。
“仅退款”规则被滥用，不仅严重损害了商家的正当权益，更扰乱了电商交易秩序。如今，各大电商平台已经意识到这一问题，近段时间以来对“仅退款”规则的频繁调整便是有力证明。
作为一项制度探索，“仅退款”规则需要根据实际情况不断调整完善。电商平台可以通过提升商家售后自主权、对信用评级较好的商家减少过度干预、利用大数据对异常行为进行监测等方式堵住制度漏洞，保护商家的合法权益。
与此同时，也必须确保消费者权益的保护力度不被削弱。“仅退款”需求的本质还是消费者对高效便捷售后服务的合理期待。规则可以调整或取消，但需求不会消失，这要求电商平台在平衡商家利益与提升消费者体验中，探索更周全的解决方案。通过建立动态平衡机制，促使行业朝着更加公平、健康的方向发展。
经济日报（作者李思雨），原标题《仅退款应平衡各方权益》
来源： 经济日报
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