当“以人为本”的理念融入公交人的血脉，每一次平稳停靠便化作温情的传递，每一程往返穿梭都织就民心的经纬。在这座山环水抱的林城，流动的车厢正以最质朴的方式，勾勒出城市最动人的温暖底色——不是惊心动魄的壮举，而是日复一日将平凡演绎成诗的服务坚守。
暴雨中的守护：应急时刻的主动担当
8月14日中午，贵阳高铁东站突降大雨，不少来贵阳旅游的乘客因未携带雨具而陷入不便。为保障市民乘车顺畅，贵阳市公交中部运营公司七车队的青年志愿者迅速来到公交站台，主动维护秩序、提供帮助，他们的暖心、细心服务赢得了乘客的一致赞扬。暴雨中，站台上下车容易拥挤，公交志愿者冒雨分工协作：有人举着雨伞守在上车处，为乘客撑伞挡雨；有人搀扶行动不便的乘客上下车，帮拎沉重行李；还有人耐心为乘客答疑解惑。276路驾驶员陈卫看到乘客提着行李准备上车，连忙上前帮忙；遇到乘客纠结该乘哪条线路，他又热情指引，还不时提醒大家：“师傅，您慢点儿上，小心脚下！”“请提前打开手机扫乘车码”“候车的乘客请到台阶上，下面不安全，注意脚下！”一句句叮嘱、一个个善举，让雨天的乘客倍感温暖，纷纷报以满意的微笑。与此同时，线路管理人员也对每辆即将发车的驾驶员反复叮嘱：“行车时务必中速行驶、低速进站，多留意行人和非机动车动态，不随意变道，密切关注积水路段情况，行经高架桥下视线不佳处要及时开启灯光，确保行车安全。”
无障碍的便利：特殊群体的出行底气
8月13日上午，贵州省肢残人协会无障碍委员会副主任梁社红坐着轮椅，来到贵阳公交中部营运分公司一车队的火车站始发站，专门体验2路公交的无障碍服务，这场“特殊体验”成了检验公交文明的生动注脚。刚到站台，2路驾驶员石秋菊便注意到这位特殊乘客。没有多余的动作，她熟练地打开公交车的无障碍导板，精准对接地面，为轮椅搭起一条平稳通道。梁社红轻松上车，看着通道两侧的扶手、车厢里专属的残疾人专座，忍不住感慨：“以前总怕出门不方便，现在这服务让我们心里踏实，敢放心走出家门融入社会了。”
从导板的精准对接，到专座的贴心设置，再到驾驶员主动帮扶，这些细节里藏着公交服务的“无障碍”温度。正如梁社红体验后竖起的大拇指：公交不仅用设施搭起了残疾人与社会的“连接桥”，更用服务点亮了他们的出行路，让民生温情在车轮间悄然传递。
拾金不昧的坚守：日常点滴的可靠底色
2025年8月8日，252路驾驶员蒋远松在例行检查车厢时拾得一部手机，及时上交车队，最终物归原主，用实际行动诠释了拾金不昧的美德，让失主感动不已。事情发生在当天下午，连续劳作的定扒村的菜农金先生在返程公交车上疲惫不堪，不知不觉睡着了，口袋里的手机悄然滑落至车厢内。直到下车回家，他才发现手机不见了，这让他急出一身汗，手机里存着客户联系方式、售卖记录，对靠卖菜营生的他来说至关重要。情急之下，金先生立刻再次乘坐公交赶往252路始发站，抱着一丝希望向当班管理员询问是否有人拾到手机。令他欣喜的是，管理员告知，252路5023车驾驶员蒋远松师傅在当天回到始发站后，进行车厢例行检查时发现了这部手机，第一时间上交到了车队办公室。
经过核对失主信息，确认无误后，车队管理员将手机归还到金先生手中。看着失而复得的手机，金先生激动地连声道谢，不住夸赞这位驾驶员：“真是遇到好人了！我一天到晚在外面跑，手机丢了太耽误事，这位师傅拾金不昧，品德太高尚了，太感谢他了！”
当暴雨中的坚守化作彩虹，当无障碍设计连通心灵，当遗失物品完成温暖的“最后一公里”，这些平凡岗位上的非凡坚守，贵阳公交中部营运分公司用服务温度计量着城市文明的高度。恰似夜空中闪烁的星辰，虽不夺目却始终照亮着筑城人民的幸福归途，用无数个“小细节”汇聚成城市文明的“大暖流”。
来源：贵阳公交融媒体中心
彭坤 程李娟 周望星/文
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