随着“五一”假期临近,三亚作为国内游热门目的地备受关注。OTA(在线旅游平台)近期发布数据显示,三亚“五一”假期上榜国内十大热门旅游目的地城市。为迎接这一客流高峰,三亚旅文部门蓄势发力,聚焦大众旅游需求,一方面丰富特惠旅游产品供给,另一方面加大整治力度,以优质的市场环境和暖心的服务体验迎接游客。
4月28日,三亚旅游酒店行业协会发布“五一”假期酒店服务提升倡议书,倡议各酒店坚持依法诚信经营,严格按照三亚市政府相关部门要求的政策执行,规范经营行为,做到明码标价,不欺诈客人,不哄抬价格。信守承诺,确保服务质量与宣传相符,对客人的投诉和建议,及时处理并反馈,不断改进服务。加强行业自律,与同行良性竞争。共同维护酒店行业的良好形象,为“五一”旅游市场的繁荣贡献力量。
同时,倡导文明旅游,弘扬文明风尚。积极开展文明旅游宣传活动,引导游客文明旅游,减少浪费,爱护生态环境,践行“光盘行动”等,树立文明旅游新风尚。对客人的不文明行为及时提醒和劝阻,共同维护旅游环境文明和谐。鼓励员工以身作则,发挥示范引领作用,以自身的文明行为影响和带动客人。加强与其他涉旅企业的沟通协作,共同营造文明、有序的旅游市场环境。积极参与旅游志愿服务活动,为游客提供必要的帮助和服务,展现三亚酒店行业的良好形象。
三亚市旅行社协会在发布的“五一”品质旅游服务行动倡议书中号召全市各旅行社诚信经营、安全经营,进一步规范三亚旅游市场秩序,提升旅游服务质量,构建放心消费、安全消费的旅游环境。
倡议书提出,紧跟文旅融合趋势,整合三亚特色旅游资源,推出个性化、差异化旅游产品。积极参与“惠聚三亚,悦购五一”促消费活动,将景区优惠、酒店套餐、免税福利等融入线路设计。善用线上平台,通过直播、短视频等形式,生动展现三亚旅游魅力,满足游客多元需求。严守法规规范,诚信经营、明码标价,杜绝宰客欺诈等违法违规行为。水上项目等重点领域依规操作,主动配合执法监督,积极参与诚信倡议与标准制定,带动行业提升服务,共塑三亚旅游良好形象。
倡议书强调,要以旅游服务质量提升年为契机,落实各项服务提升措施。加强员工培训,提升服务意识与专业素养。完善“三亚放心游”服务机制,对游客诉求做到快速响应、高效解决。在景区、交通枢纽等场所,积极配合提供便民服务,提升游客出行体验。
来源:三亚传媒融媒体记者 胡拥军
编辑:刘维策
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